FAQ
Ich habe eine Frage, wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Solltest Du Fragen oder Bedenken haben, wende dich bitte an hello@nalosports.com. Wir bemühen uns, auf alle Kundenanfragen innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Du kannst dich auch jederzeit über unsere Socials @nalosports mit uns unterhalten. Wir würden uns freuen, von Dir zu hören!
Ist meine Bestellung angekommen?
Bitte überprüfe deinen Posteingang, nachdem Du deine Bestellung aufgegeben hast, da Du eine Bestätigung mit deinen Bestelldaten per E-Mail erhalten hast. Wenn Du immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hello@nalosports.com und wir werden Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Liefert ihr auch an ein Postfach?
Wenn Du dich innerhalb Deutschlands befindest, können wir an ein Postfach, eine Wohn- oder Geschäftsadresse liefern. Wenn Du ein internationaler Kunde bist, können wir nur an Privat- oder Geschäftsadressen liefern.
Nachdem Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung, die Angaben zur Sendungsverfolgung enthält. Bitte folgen Sie dem Link, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Bitte warten Sie 24-48 Stunden, bis die Angaben zur Sendungsverfolgung nach dem Versand aktualisiert werden.
Muss ich für meinen Einkauf Zölle und Steuern bezahlen?
Nalo ist nicht verantwortlich für Zollgebühren oder Steuern bei internationalen Bestellungen. Bitte informiere Sie sich über die Gesetze und Vorschriften deines Landes, bevor Du eine internationale Bestellung aufgibst, da wir diese Gebühren nicht kontrollieren können.
Bitte beachte, dass für Bestellungen innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Gebühren anfallen, da wir eine in Deutschland ansässige Marke sind.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird?
Nalo ist nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich. Wenn Du ein Problem mit deinem Paket hast, empfehlen wir dir, dich direkt mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen und die Tracking-Nummer anzugeben, da das Versandunternehmen über die aktuellsten Informationen verfügt und dir am besten helfen kann. Solltest Du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere uns bitte unter hello@nalosports.com.
Ich habe versehentlich falsche Angaben in meiner Bestellung gemacht, könnt ihr das korrigieren?
Wir werden unser Bestes tun, um falsche Bestelldaten zu korrigieren, aber es gibt keine Garantie dafür, dass uns dies gelingen wird. Wir können nicht dafür haftbar gemacht werden, wenn wir dazu nicht in der Lage sind, da es in der Verantwortung des Kunden liegt, die Bestelldaten zu überprüfen, bevor er die Bestellung abschickt. Solltest Du dennoch Hilfe benötigen, wende dich bitte umgehend an uns. Wir bearbeiten dein Anliegen so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.